以下是发生在Novell网络系统公司的真实故事： 顾客：“喂，是技术服务部吗?” 技术员：“是的。我能为您做点什么?” 顾客：“我计算机上的茶杯架坏了。这台计算机还没出保修期 呢，请问我如何到您那里修一下?” 技术员：“对不起，您刚才说是要修茶杯架吗?” 顾客：“不错。它原来就安装在计算机的前部。” 技术员：“实在对不起。如果我让您觉得糊涂的话，那是因为 我自己确实糊涂了。那个茶杯架是不是您在交易会上得到的赠品? 上
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